Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mahasiswa Wacana Publik
Fitri, Vania Apsari
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Dinas Perdagangan Kota Surakarta pada Pelayanan Penerbitan Surat Izin Penempatan Shelter (SIP) Fitri, Vania Apsari; Sudarmo, Sudarmo
Jurnal Mahasiswa Wacana Publik Vol 5, No 1 (2025): Jurnal Mahasiswa Wacana Publik
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20961/wp.v5i1.103457

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Perdagangan Kota Surakarta dalam proses penerbitan Surat Izin Penempatan (SIP) Shelter bagi Pedagang Kaki Lima (PKL). Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pelayanan tersebut memenuhi dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988) yang mencakup tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi petugas pelayanan SIP serta pengguna layanan yaitu para PKL yang mengurus SIP. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan SIP Shelter oleh Dinas Perdagangan Kota Surakarta secara umum telah memenuhi dimensi kualitas pelayanan, namun masih terdapat beberapa kekurangan seperti keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sosialisasi kepada PKL, serta lamanya waktu penyelesaian penerbitan surat izin. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Perdagangan Kota Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di masa mendatang.
Co-Authors sudarmo sudarmo