Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research
Cahyani Rika Prawesty
STIE MAHARDHIKA SURABAYA
Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Alur Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Balai Desa Banjardowo Cahyani Rika Prawesty; Sri Wahyuni
Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Vol. 4 No. 2 (2026): April - Juni
Publisher : Institute of Advanced Knowledge and Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijim.v4i2.642

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya alur pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Balai Desa Banjardowo yang ditandai dengan proses pelayanan yang masih bersifat manual, belum tersedianya standar operasional prosedur yang terdokumentasi dan tersosialisasi secara menyeluruh, keterbatasan jumlah serta kompetensi sumber daya manusia, serta minimnya penyediaan informasi pelayanan yang jelas dan mudah diakses oleh masyarakat. Kondisi tersebut berdampak pada lamanya waktu pelayanan, ketidakpastian dalam penyelesaian dokumen, serta rendahnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis alur pelayanan yang berjalan saat ini, mengidentifikasi berbagai kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya, serta merumuskan strategi optimalisasi pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan terstruktur. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap aparatur desa serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan teknik triangulasi untuk menjamin keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur pelayanan belum tersusun secara sistematis, proses administrasi masih dilakukan secara manual, sistem antrean belum terorganisir dengan baik, serta pemanfaatan teknologi informasi belum optimal. Kesimpulan penelitian ini menegaskan perlunya penyusunan standar operasional prosedur yang jelas, peningkatan pemanfaatan teknologi informasi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, serta penyediaan informasi pelayanan yang transparan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Co-Authors Sri Wahyuni