Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Neng Sri Komala
Akademi Maritim Djadajat, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Determinasi Loyalitas Pengguna Jasa Transportasi Laut: Analisis Kualitas Pelayanan Kapal, Ketepatan Waktu, Fasilitas Pelabuhan dan Kepuasan Penumpang : Management Nur Zaeni; Neng Sri Komala
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.8171

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinasi loyalitas pengguna jasa transportasi laut melalui variabel kualitas pelayanan kapal, ketepatan waktu, fasilitas pelabuhan, dan kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode Systematic Literature Review (SLR) terhadap 35 artikel ilmiah bereputasi nasional dan internasional. Teknik analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian, dan sintesis temuan penelitian untuk membangun model konseptual yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan kapal berpengaruh terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi laut; 2) Ketepatan waktu berpengaruh terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi laut; 3) Fasilitas pelabuhan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi laut; dan 4) Kepuasan penumpang berpengaruh terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi laut.
Co-Authors Nur Zaeni