Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer (JUKTISI)
Mgs. M. Rizki Hidayatullah
UIN Raden Fatah
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Komparatif Efektivitas Problem Management Layanan TI pada Sektor Pemerintahan, Pendidikan, dan Industri : Systematic Literature Review Mgs. M. Rizki Hidayatullah; M Iqbal Hakim Iqbal; Eriene Dheanda Absharina
Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer (JUKTISI) Vol. 5 No. 1 (2026): Juni 2026
Publisher : LKP KARYA PRIMA KURSUS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62712/juktisi.v5i1.1018

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat meningkatkan ketergantungan organisasi terhadap layanan TI. Namun, gangguan layanan masih sering terjadi secara berulang akibat pendekatan penanganan yang cenderung reaktif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas problem management dalam mereduksi gangguan layanan TI melalui studi literatur komparatif pada sektor pemerintahan, pendidikan, dan industri. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) yang mengadaptasi pedoman PRISMA terhadap 21 sumber ilmiah primer relevan dalam rentang waktu 15 tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi problem management secara signifikan mampu menurunkan insiden berulang dan meningkatkan stabilitas operasional, namun tingkat efektivitasnya bervariasi secara struktural antar-sektor. Sektor industri menunjukkan tingkat kematangan tertinggi dengan pendekatan proaktif berbasis Service Level Agreement (SLA). Sektor pendidikan berada pada fase transisi dengan pengelolaan terpusat namun terkendala pada konsistensi eskalasi, sementara sektor pemerintahan masih didominasi pendekatan reaktif akibat hambatan birokrasi dan ketiadaan standarisasi. Kesimpulannya, efektivitas problem management sangat bergantung pada sinergi holistik antara kesiapan sumber daya manusia, kematangan proses operasional, dan integrasi teknologi.
Co-Authors Eriene Dheanda Absharina M Iqbal Hakim Iqbal