Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Healing : Jurnal Pariwisata
Komang Gede Puja Bagiadnyana
Universitas Pendidikan Ganesha
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENANGANAN KELUHAN TAMU TERHADAP KEBERADAAN SERANGGA PADA GIRI WOOD HOTEL & VILLA DI KABUPATEN BULELENG PROVINSI BALI Komang Gede Puja Bagiadnyana; Putu Indah Rahmawati; I Putu Gede Parma
Healing : Jurnal Pariwisata Vol. 5 No. 01 (2026): Jurnal Pariwisata (Healing)
Publisher : Cattleya Darmaya Fortuna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54209/healing.v5i01.574

Abstract

Giri Wood Hotel & Villa yang berlokasi di kawasan alam terbuka Desa Wanagiri, Kabupaten Buleleng, mengusung konsep eco-friendlydan natural ambience sehingga memiliki potensi munculnya serangga yang dapat menimbulkan komplain tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi penanganan komplain tamu terhadap keberadaan serangga serta merumuskan rekomendasi pengelolaan komplain yang selaras dengan konsep ramah lingkungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi pihak manajemen, staf Front Office dan Housekeeping, serta tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan komplain dilakukan melalui koordinasi cepat antar departemen dan penerapan prinsip service recovery seperti empati, permintaan maaf, tindakan perbaikan, dan tindak lanjut kepada tamu. Namun, masih diperlukan penyempurnaan berupa SOP tertulis, penerapan metode LEARN atau ILEAD, serta edukasi kepada tamu terkait kondisi lingkungan hotel.
Co-Authors I Putu Gede Parma Putu Indah Rahmawati