Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pustaka Aktiva : Pusat Akses Kajian Akuntansi, Manajemen, Investasi, dan Valuta
Zarra Audina Vika Melatie
Universitas Siber Muhammadiyah
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Dampak E-Service Quality Pada Layanan Akademik Digital Terhadap Kepuasan Dan Retensi Mahasiswa Pada Universitas Siber Muhammadiyah Zarra Audina Vika Melatie; Ana Rimbasari
Jurnal Pustaka Aktiva (Pusat Akses Kajian Akuntansi, Manajemen, Investasi, dan Valuta) Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Pustaka Aktiva (Pusat Akses Kajian Akuntansi, Manajemen, Investasi, dan Va
Publisher : Pustaka Galeri Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55382/jurnalpustakaaktiva.v6i1.2185

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality pada layanan akademik digital, khususnya Learning Management System (LMS) dan Sistem Informasi Akademik (SIA), terhadap kepuasan mahasiswa dan retensi mahasiswa pada Universitas Siber Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan manajerial perguruan tinggi berbasis online untuk menjaga keandalan layanan, kepuasan mahasiswa, dan keberlanjutan studi melalui layanan akademik digital yang terintegrasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dari 200 mahasiswa angkatan 2021-2025 yang memiliki pengalaman menggunakan LMS dan SIA. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner berskala Likert lima poin, sedangkan analisis data dilakukan melalui statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Layanan akademik digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi mahasiswa. Selain itu, kepuasan mahasiswa terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi mahasiswa. Temuan ini menunjukkan bahwa efisiensi, keandalan sistem, daya tanggap, serta keamanan dan privasi pada LMS dan SIA merupakan dimensi layanan yang penting dalam memperkuat pengalaman mahasiswa pada universitas berbasis online. Penelitian ini memberi kontribusi pada literatur manajemen layanan dengan menempatkan kualitas layanan akademik digital sebagai anteseden penting kepuasan dan retensi intensional mahasiswa dalam pendidikan tinggi siber.
Co-Authors Ana Rimbasari