Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis)
Refa Fauzia
Politeknik Negeri Bandung
Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH: ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN FITUR MOBILE RANKING BRI DI POLITEKNIK NEGERI BANDUNG Ade Rizky Juliano; Refa Fauzia
Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis) Vol 13 No 2 (2025): Desember 2025
Publisher : POLITEKNIK PIKSI GANESHA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56689/ekbis.v13i2.2285

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fitur-fitur mobile banking Bank Rakyat Indonesia (BRI) terhadap kepuasan nasabah di Politeknik Negeri Bandung (POLBAN). Dengan meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital, khususnya di kalangan mahasiswa, penting bagi BRI untuk memahami kebutuhan dan harapan nasabah muda. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan subjek penelitian adalah 121 nasabah aktif BRI di POLBAN. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur kualitas layanan berdasarkan model SERVQUAL (Masruroh et al., 2018) dan fitur-fitur mobile banking dari aspek kemudahan penggunaan, keamanan, dan kelengkapan fitur. Hasil analisis menunjukkan bahwa fitur-fitur mobile banking memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien 0.70, sedangkan kualitas layanan memberikan pengaruh positif namun lebih kecil dengan nilai koefisien 0.13. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun kualitas layanan tetap penting, keberagaman dan kualitas fitur mobile banking lebih signifikan dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi BRI dalam upaya meningkatkan layanan mereka serta memperkuat posisi di pasar perbankan yang kompetitif. Kata kunci : Mobile Banking, Kualitas Layanan, Model SERVQUAL, Bank Rakyat Indonesia (BRI), Politeknik Negeri Bandung (POLBAN)
Co-Authors Ade Rizky Juliano