Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan
Andita Amelia Putri
Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi Kinerja Terminal Bedasarkan Kepuasan Pengguna Jasa dan Fasilitas Terpadu Tipe A Kampung Rambutan Jakarta Timur: Penelitian Andita Amelia Putri; Hindami Hibatul Haqqi
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2026): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 4 Nomor 4 Tahun 2026
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v4i4.7173

Abstract

Terminal Terpadu Tipe A Kampung Rambutan memiliki peran strategis sebagai simpul transportasi darat yang mendukung mobilitas masyarakat. Namun, masih terdapat berbagai permasalahan pelayanan yang berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan Terminal Terpadu Tipe A Kampung Rambutan berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna serta merumuskan strategi pengembangannya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-evaluatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 300 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan secara deskriptif, menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan, serta analisis Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT) untuk menyusun strategi pengembangan terminal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor kepuasan pengguna sebesar 83,23 masih berada di bawah rata-rata skor harapan sebesar 103,03, yang mengindikasikan adanya kesenjangan antara kinerja pelayanan dengan ekspektasi pengguna. Analisis IPA menunjukkan masih terdapat beberapa atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan, sedangkan analisis SWOT mengidentifikasi perlunya optimalisasi fasilitas, peningkatan kualitas pelayanan, pemanfaatan teknologi digital, serta penguatan integrasi antarmoda guna meningkatkan daya saing dan kualitas pelayanan Terminal Terpadu Tipe A Kampung Rambutan.
Co-Authors Hindami Hibatul Haqqi