Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Social Sciences Journal (SSJ)
Rahmat Parmohonan Siregar, Revangga Aleandro , Arief Rahman Hakim, Aqmal Afiq Musawwir ,Moch Chalid , Agus Wahyudi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SEJATI INTERLOG Rahmat Parmohonan Siregar, Revangga Aleandro , Arief Rahman Hakim, Aqmal Afiq Musawwir ,Moch Chalid
Social Sciences Journal Vol. 1 No. 3 (2026): Vo.1, No. 3 Juli 2026
Publisher : Perkumpulan Dosen Program Hibah Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan dalam industri logistik semakin ketat sehingga perusahaan dituntut mampu memberikan pelayanan yang berkualitas untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan PT Sejati Interlog dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Informan penelitian terdiri atas pimpinan perusahaan, staf operasional, customer service, dan beberapa pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai strategi pelayanan yang diterapkan PT Sejati Interlog dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan industri logistik.
Co-Authors