Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK)
Muhammad Rizky Hermawan
Universitas Sahid
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOKO KOPI TUKU SENAYAN Muhammad Rizky Hermawan; Uuh Sukaesih
Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK) Vol. 5 (2026): MEI
Publisher : Sahid University Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36441/snpk.vol5.2026.522

Abstract

Penelitian ini bertujuan: 1) Menilai kualitas produk di Kopi Tuku Senayan, 2) Mengevaluasi pelayanan di Kopi Tuku Senayan, 3) Mengukur kepuasan pelanggan, dan 4) Meneliti pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan para pelanggan di Kopi Tuku Senayan. Responden sebanyak 100 pelanggan Kopi Tuku Senayan telah diambil sebagai sampel menggunakan metode purposive sampling. Kuesioner disebar kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian Kopi Tuku Senayan . Penelitian menggunakan analisis deskriptif untuk tujuan 1, 2, dan 3, serta model regresi linear berganda untuk tujuan 4. Hasil studi menunjukkan bahwa nilai rata-rata kualitas produk = 4,07, kualitas pelayanan = 4,17, dan kepuasan = 4,29. Kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 66,4% terhadap kepuasan pelanggan, sementara 33,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
Co-Authors Uuh Sukaesih