Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
Ni Luh Putu Hariastuti
Program Magister Teknik Industri, Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Integrasi Metode Service Design untuk Menciptakan Metode Pengukuran Layanan yang student-centered pada Perguruan Tinggi Chakra Herlaut; Ni Luh Putu Hariastuti
ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin Vol. 4 No. 6 (2026): ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisplin, Juni 2026
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55681/armada.v4i6.2754

Abstract

Perguruan tinggi swasta di Indonesia perlu meningkatkan kualitas layanan agar tetap relevan dan kompetitif, namun banyak institusi masih mengandalkan survei dasar yang belum sepenuhnya melibatkan mahasiswa dalam proses pengukuran. Penelitian ini bertujuan mengintegrasikan komponen Service Design ke dalam HEdPERF dan HESQUAL untuk mengembangkan model pengukuran kualitas layanan yang lebih berpusat pada mahasiswa. Service Design digunakan sebagai masukan dalam pengembangan dan penyempurnaan instrumen pengukuran kualitas layanan berbasis HEdPERF dan HESQUAL. Kedua survei diterapkan pada salah satu perguruan tinggi swasta dan didukung oleh analisis student pain point serta User Journey Mapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi Service Design dengan HEdPERF menghasilkan instrumen yang lebih valid dan saling melengkapi. Penggunaan fasilitas kampus muncul sebagai masalah utama mahasiswa dengan intensitas emosi tinggi dan selaras dengan item survei terkait fasilitas kampus yang menunjukkan nilai gap di bawah negatif empat. Integrasi ini dapat membantu perguruan tinggi menyusun strategi perbaikan layanan yang lebih akurat, terarah, dan berdampak.
Co-Authors Chakra Herlaut