Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan
A. Rohendi
Master Program in Management Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Computer Science & IT Health Professions Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Manajemen Keluhan Pasien sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Jihan Saskia Nursyabani; Intan Paramita Whardani; Irene Dalame; Jody Setiawan; Kadek Pradnya Prameitha Pratiwi Nartha; A. Rohendi
Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan (JMIAK) Vol. 9 No. 1 (2026): JMIAK
Publisher : Program Studi D3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32585/jmiak.v9i1.7918

Abstract

Kualitas pelayanan rumah sakit menjadi isu penting seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan berorientasi pada pasien. Salah satu indikator yang mencerminkan kualitas pelayanan adalah keluhan pasien, yang muncul akibat ketidaksesuaian antara harapan pasien dan pelayanan yang diterima. Pada praktiknya, keluhan pasien masih sering dipandang sebagai masalah operasional, belum sepenuhnya dimanfaatkan sebagai instrumen strategis untuk perbaikan mutu pelayanan. Kondisi ini menunjukkan perlunya pengelolaan keluhan pasien secara sistematis dan terintegrasi dalam manajemen rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen keluhan pasien sebagai strategi peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan pendekatan deskriptif-analitis terhadap artikel ilmiah nasional yang relevan dengan topik manajemen keluhan, kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan manajemen rumah sakit. Literatur yang dianalisis dipublikasikan dalam rentang tahun 2022–2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pasien umumnya berkaitan dengan aspek sumber daya manusia, sistem dan prosedur pelayanan, sarana prasarana, serta komunikasi. Manajemen keluhan yang responsif, empatik, dan terintegrasi dengan sistem evaluasi mutu terbukti berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. Pemanfaatan data keluhan secara strategis mampu mendukung perbaikan pelayanan yang berkelanjutan dan berorientasi pada pasien. Kata kunci: manajemen keluhan, kualitas pelayanan, rumah sakit, kepuasan pasien, mutu pelayanan
Co-Authors Intan Paramita Whardani Irene Dalame Jihan Saskia Nursyabani Jody Setiawan Kadek Pradnya Prameitha Pratiwi Nartha