<![CDATA[Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) memiliki peran krusial sebagai simpul logistik dan pelayanan utama bagi Nelayan skala kecil di Indonesia. Di tengah tuntutan pembangunan ekonomi dan peran strategis Kota Balikpapan Dimana sebagai gerbang Ibu Kota Negara (IKN), kinerja PPI Manggar Baru harus diukur secara efektif untuk menjamin dukungan optimal terhadap sektor perikanan lokal. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan Nelayan pengguna PPI Manggar Baru dan mengidentifikasi prioritas perbaikan fasilitas. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui survei dengan melibatkan Nelayan pengguna jasa PPI Manggar Baru. Data dianalisis menggunakan dua teknik utama: Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menentukan indeks kepuasan umum dengan memetakan kesenjangan antara harapan (kepentingan) dan kinerja (kenyataan). Hasil analisis menunjukkan bahwa CSI PPI Manggar Baru sebesar 69,70%, yang mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan Nelayan berada pada kategori “Puas”. Namun, masih terdapat 30,30% yang menunjukkan ketidakpuasan, yang disebabkan oleh perbedaan persepsi Nelayan terhadap pentingnya fasilitas dan kinerja yang diberikan. Atribut yang dianggap sangat penting oleh Nelayan, namun belum memenuhi harapan mereka, menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan. Penelitian ini memberikan rekomendasi agar pengelola PPI Manggar Baru melakukan perbaikan dan peningkatan pada fasilitas yang dianggap penting oleh Nelayan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih optimal.]]>
