Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (The Public Health Science Journal)
Doni Nugroho
Program Studi Teknik, Fakultas Teknik Industri, Universitas Sebelas Maret Surakarta, Jawa Tengah
Health Professions Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan dan Sustainability terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan Pasien Memakai Pendekatan Structural Equation Modeling Doni Nugroho; Eko Pujiyanto; Retno Wulan
Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Vol. 15 No. 04 (2026): Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat
Publisher : UIMA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33221/jikm.v15i04.4692

Abstract

Meningkatnya persaingan di sektor kesehatan menuntut rumah sakit (RS) tidak hanya unggul dalam kualitas layanan medis, tetapi juga memberikan nilai tambah melalui penerapan prinsip keberlanjutan untuk menumbuhkan kebahagiaan dan loyalitas pasien. Tujuan studi ini adalah untuk menyelidiki dampak kualitas layanan dan keberlanjutan pada niat kembali di RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta, dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi. Studi ini memakai pendekatan kuantitatif dan menerapkan pengambilan sampel bertujuan dengan 202 responden pasien. Kuesioner yang sudah lolos uji validitas dan reliabilitas dipakai untuk mengumpulkan data, yang kemudian dianalisis memakai teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan SmartPLS 4. Hasil penelitian memperlihatkan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (β = 0,580; nilai p < 0,001) dan revisit intention (β = 0,210; nilai p = 0,049). Sustainability berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (β = 0,287; nilai p = 0,002) dan revisit intention (β = 0,376; nilai p < 0,001). Lebih lanjut, kepuasan pasien terbukti berperan sebagai variabel mediasi, memperkuat hubungan antara karakteristik ini dan keinginan untuk kembali. Akibatnya, upaya untuk menumbuhkan kualitas layanan, yang didukung oleh pelaksanaan prinsip keberlanjutan yang konsisten, bisa menumbuhkan kepuasan pasien dan mendorong keinginan pasien untuk kembali memakai layanan RS.
Co-Authors Eko Pujiyanto Retno Wulan