Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen : Jurnal Ilmiah Multi Science
Isnaini Ambar Ayu
Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya, Bandar Lampung
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PERAN KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK RAWAT INAP PKU MUHAMMADIYAH PRINGSEWU Isnaini Ambar Ayu; Rahayu Mieke
Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Jurnal Ilmiah Multi Science Vol. 17 No. 01 (2026): Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pringsewu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52657/jiem.v17i01.3668

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dan kompetensi terhadap kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu. Penelitian ini didasarkan pada konsep kualitas layanan (SERVQUAL) yang menjelaskan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diterima serta kompetensi tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu selama periode Januari–Maret 2025. Sampel penelitian berjumlah 104 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling sesuai dengan kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sebaliknya, kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kualitas layanan dan kompetensi secara simultan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kompetensi tenaga kesehatan menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan pasien, sehingga perlu menjadi prioritas dalam upaya peningkatan mutu pelayanan klinik.
PERAN KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK RAWAT INAP PKU MUHAMMADIYAH PRINGSEWU Isnaini Ambar Ayu; Rahayu Mieke
Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Jurnal Ilmiah Multi Science Vol. 17 No. 01 (2026): Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pringsewu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52657/jiem.v17i01.3668

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dan kompetensi terhadap kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu. Penelitian ini didasarkan pada konsep kualitas layanan (SERVQUAL) yang menjelaskan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diterima serta kompetensi tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu selama periode Januari–Maret 2025. Sampel penelitian berjumlah 104 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling sesuai dengan kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sebaliknya, kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kualitas layanan dan kompetensi secara simultan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap PKU Muhammadiyah Pringsewu. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kompetensi tenaga kesehatan menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan pasien, sehingga perlu menjadi prioritas dalam upaya peningkatan mutu pelayanan klinik.
Co-Authors Rahayu Mieke