Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Karya Generasi Sehat
Zuhrupal Hadi
4Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Chemistry Dentistry Immunology & microbiology Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum XYZ Muhammad Naufal Raehannor; Noorhidayah Noorhidayah; Ahmad Zacky Anwary; Zuhrupal Hadi
Jurnal Karya Generasi Sehat Vol. 4 No. 1 (2026): Edisi Juni 2026
Publisher : Poltekkes Kemenkes Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSU Syifa Medika Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan desain analitik observasional dengan pendekatan cross-sectional dan metode kuantitatif, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert yang mengukur lima dimensi SERVQUAL, kemudian dianalisis menggunakan analisis univariat dan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas (70%) terhadap pelayanan yang diberikan, dengan dimensi reliability (p=0,033) dan assurance (p=0,009) memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien, sedangkan tangibles, empathy, dan responsiveness tidak menunjukkan hubungan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien lebih dipengaruhi oleh keandalan pelayanan dan jaminan kompetensi tenaga kesehatan.
Co-Authors Ahmad Zacky Anwary Muhammad Naufal Raehannor Noorhidayah Noorhidayah