Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Science and Education Journal
Elsa Muslim
Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim, Bukittinggi
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa Kualitas Pelayanan Publik Dan Kepuasan Masyarakat Di Kantor Wali Nagari Vii Koto Talago Kecamatan Guguak Kab 50 Kota Elsa Muslim; Anne Putri
Science and Education Journal (SICEDU) Vol 5 No 2 (2026): Science and Education Journal 2026
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/sicedu.v5i2.360

Abstract

Pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Wali Nagari VII Koto Talago Kecamatan Guguak Kabupaten Lima Puluh Kota. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif analitis. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap masyarakat pengguna layanan serta aparatur nagari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik pada dasarnya telah berjalan dan mampu memenuhi kebutuhan administrasi masyarakat, namun kualitas pelayanan belum sepenuhnya optimal. Permasalahan yang ditemukan meliputi kurangnya kejelasan informasi pelayanan, prosedur pelayanan yang belum konsisten, waktu pelayanan yang belum efisien, serta daya tanggap aparatur yang masih perlu ditingkatkan. Selain itu, kepuasan masyarakat terhadap pelayanan berada pada tingkat cukup puas namun belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan melalui peningkatan transparansi informasi pelayanan, penerapan SOP secara konsisten, peningkatan disiplin waktu pelayanan, serta penguatan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Co-Authors Anne Putri