Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pustaka Mitra : Pusat Akses Kajian Mengabdi Terhadap Masyarakat
Dian Minar Jovita Aritonang
Universitas Tarumanagara
Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Public Health Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan pada Planet Laundry di Sukmajaya Depok Edalmen Edalmen; Karine Karunia; Dian Minar Jovita Aritonang
Jurnal Pustaka Mitra (Pusat Akses Kajian Mengabdi Terhadap Masyarakat) Vol 6 No 3 (2026): Jurnal Pustaka Mitra (Pusat Akses Kajian Mengabdi Terhadap Masyarakat)
Publisher : Pustaka Galeri Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55382/jurnalpustakamitra.v6i3.1844

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menemukan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi oleh Planet Laundry di Sukmajaya kota Depok dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Penentuan strategi yang tepat dengan peningkatan kualitas layanan pelanggan menjadi cara terbaik untuk pengembangan usaha yang efektif. Metode yang digunakan adalah pendampingan dan pelatihan kepada pemilik usaha melalui teknik observasi dan wawancara yang bertujuan untuk mengevaluasi faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi bisnis. Tim pelaksana pengabdian masyarakat memberikan pemahaman tentang konsep SERVQUAL sebagai tolak ukur untuk peningkatan kualitas layanan pelanggan bagi usaha laundry. Pendampingan dan pelatihan yang dilakukan  telah berhasil memperbaiki layanan pelanggan serta mengembangkan strategi bisnis agar bisa bersaing di pasar. Hasil pengabdian masyarakat ini dapat meningkatkan pemahaman tentang kualitas layanan pelanggan, meningkatkan kemampuan menangani setiap keluhan pelanggan dan menghasilkan perbaikan dalam standar operasional prosedur dengan manajemen yang semakin efisien dan berdaya saing serta meningkatkan profitabilitas usaha bisnis.  Implikasi dari pengabdian ini adalah mitra usaha berhasil meningkatkan kualitas pelayanan jasa usaha laundry dan mampu mengimplementasikan strategi pengembangan yang sesuai dengan karakteristik pasar dan kondisi lingkungan bisnis yang dinamis.
Co-Authors Edalmen, Edalmen Karine Karunia