Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Abdi Wina : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Kristen Wira Wacana Sumba
Sunneng Sandino Berutu
Universitas Duta Bangsa
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Earth & Planetary Sciences Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Veterinary

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PEMANFAATAN ANALISIS SENTIMEN ULASAN GOOGLE UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA UMKM KEDAI TEH KALASAN Sunneng Sandino Berutu; Meisyes Christie Bawuna; Jatmika Jatmika; Riko Gesmani; Jeniwanti Carolina Kotte
ABDI WINA JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Vol. 6 No. 1 (2026): Abdi Wina Edisi Juni 2026
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Kristen Wira Wacana Sumba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58300/b426k896

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan dalam cara konsumen menyampaikan pengalaman terhadap produk dan layanan, salah satunya melalui ulasan daring pada platform Google Review. Namun, pemanfaatan data ulasan tersebut sebagai dasar evaluasi layanan masih belum optimal pada sebagian pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan literasi digital dan kemampuan mitra UMKM Kedai Teh Kalasan dalam memanfaatkan analisis sentimen untuk memahami persepsi pelanggan serta meningkatkan kualitas layanan. Metode pelaksanaan dilakukan melalui lima tahapan, yaitu identifikasi masalah, perencanaan, pelaksanaan, observasi, dan evaluasi dengan pendekatan partisipatif. Data yang digunakan berupa 575 ulasan pelanggan yang diperoleh dari Google Review, kemudian diolah melalui tahapan preprocessing, anotasi aspek, dan analisis sentimen untuk mengklasifikasikan opini pelanggan ke dalam kategori positif, negatif, dan netral. Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek rasa dan kenyamanan tempat didominasi oleh sentimen positif, sehingga menjadi faktor utama kepuasan pelanggan. Sementara itu, aspek pelayanan dan harga menunjukkan variasi persepsi, serta aspek penyajian masih memiliki peluang untuk ditingkatkan. Kegiatan ini memberikan dampak positif berupa peningkatan pemahaman mitra dalam mengolah dan memanfaatkan data ulasan pelanggan secara sistematis. Dengan demikian, analisis sentimen dapat menjadi alat yang efektif dalam mendukung pengambilan keputusan berbasis data untuk peningkatan kualitas layanan UMKM secara berkelanjutan.
Co-Authors Jatmika Jeniwanti Carolina Kotte Meisyes Christie Bawuna Riko Gesmani