Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal MADIA (Jurnal Humas dan Media Kontemporer)
Riswanto
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Interaksi Simbolik dalam Pelayanan Transportasi Online: Studi pada Driver GrabBike dan Penumpang di Kota Bengkulu Muhammad Belo; Riswanto
Jurnal MADIA (Jurnal Humas dan Media Kontemporer) Vol 7 No 1 (2026): Jurnal Madia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36085/madia.v7i1.8847

Abstract

Interaksi simbolik merupakan aspek penting dalam membangun kualitas layanan transportasi berbasis aplikasi. Studi ini bertujuan untuk menganalisis interaksi simbolik yang terjadi antara pengemudi GrabBike dan penumpang di Kota Bengkulu menggunakan perspektif Interaksionisme Simbolik George Herbert Mead. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang melibatkan delapan informan, terdiri dari lima pengemudi GrabBike aktif dan tiga penumpang. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña, yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi simbolik dalam layanan GrabBike terbentuk melalui penggunaan simbol verbal dan nonverbal yang diinterpretasikan bersama oleh pengemudi dan penumpang. Simbol-simbol ini terwujud dalam sapaan, pilihan kata, intonasi suara, ekspresi wajah, gerak tubuh, dan komunikasi melalui fitur aplikasi seperti obrolan, panggilan telepon, dan notifikasi. Proses interpretasi simbol-simbol ini memengaruhi persepsi penumpang terhadap keramahan, profesionalisme, dan kualitas layanan yang diberikan. Selain itu, ditemukan bahwa komunikasi digital melalui aplikasi berfungsi sebagai tahap awal pembentukan makna sebelum interaksi tatap muka terjadi. Studi ini berkontribusi pada pengembangan penelitian tentang interaksionisme simbolik dalam konteks transportasi daring dengan menunjukkan bahwa kualitas layanan ditentukan tidak hanya oleh aspek teknis perjalanan, tetapi juga oleh proses pembentukan makna yang dibangun melalui interaksi sosial antara pengemudi dan penumpang. Kata kunci: Interaksi Simbolik, GrabBike, Pengemudi, Penumpang, Layanan Transportasi Daring.  
DINAMIKA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI DALAM MEMBANGUN SOLIDARITAS KOMUNITAS COSPLAYER BENGKULU: KAJIAN FENOMENOLOGI BERBASIS TEORI DE VITO Hafis Al Yusufi; Riswanto
Jurnal MADIA (Jurnal Humas dan Media Kontemporer) Vol 7 No 1 (2026): Jurnal Madia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36085/madia.v7i1.10255

Abstract

This study examines the role of interpersonal communication in strengthening solidarity within the Bengkulu Cosplayer communityan interestbased community predominantly composed of introverted individuals. Using a qualitative phenomenological approach, data were collected through indepth interviews, participant observation, and documentation involving five purposively selected informants at Bencoolen Mall, Bengkulu (1–8 December 2025). Data analysis followed Miles and Huberman's interactive model, validated through source and technique triangulation. Findings show that all five elements of De Vito's interpersonal communication theoryopenness, empathy, supportiveness, positiveness, and equalitymanifested concretely and worked synergistically to construct organic solidarity. Openness developed gradually, facilitated by WhatsApp and Discord. Empathy grew from shared experiences of social stigma. Support manifested across practical, emotional, and informational dimensions through a sustained payingitforward culture. Positiveness was built through genuine appreciation of every member's contribution. Equality was practiced through a onepersononevote principle. The resulting solidarity is organic, built not merely from shared interests, but from relationship quality consistently cultivated through effective interpersonal communication. Keywords: Cosplayer Community, De Vito's Theory, Interpersonal Communication, Phenomenology, Solidarity
Co-Authors Hafis Al Yusufi Muhammad Belo