Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Mahasiswa
Daniel Yudistya Wardhana
Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis dan Ekonomi, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan Elektronik dan Loyalitas Pelanggan Elektronik pada Layanan Pesan Antar Makanan Online Oscar Chrismadian Noventa; Agatha Mayasari; Daniel Yudistya Wardhana
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 3 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.616

Abstract

Pertumbuhan pesat ekonomi digital di Indonesia telah memberikan dampak signifikan pada berbagai sektor, termasuk layanan pesan-antar makanan online (Online Food Delivery/OFD). Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan elektronik (E-SQ) terhadap kepuasan pelanggan elektronik (E-CS) dan loyalitas pelanggan elektronik (E-CL) dalam sektor OFD. Dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dan data dari 124 responden di Yogyakarta, penelitian ini mengevaluasi peran efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan layanan, dan privasi dalam menentukan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan elektronik. Pelanggan yang merasakan kualitas layanan yang tinggi cenderung lebih puas dan menunjukkan loyalitas dengan terus menggunakan layanan serta merekomendasikannya kepada orang lain. Temuan ini menegaskan pentingnya bagi platform pemesanan makanan online untuk meningkatkan kualitas layanan mereka guna mempertahankan pelanggan dan memperkuat daya saing di pasar.
Co-Authors Agatha Mayasari Oscar Chrismadian Noventa