Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kolaboratif Sains
M. Risal
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Abdul Azis Lamadjido
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress: Analysis of the Influence of Customer Relationship Management (CRM) and Service Quality on Shopee Xpress Customer Loyalty Gufran Ramadhan P.P; Hariyanto R. Djatola; M. Risal
Jurnal Kolaboratif Sains Vol. 9 No. 5: Mei 2026
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v9i5.11599

Abstract

Penelitian ini bertujuan 1) Untuk menganalisis Pengaruh Costumer Relationship Management dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress; 2) Untuk menganalisis Pengaruh Costumer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress; 3) Untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode verifikatif. Tehnik analisis data dalam penelitian ini yaitu observasi, kuesioner, studi literatur, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil regresi linear berganda menunjukkan bahwa 1) Customer relationship management, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan trhadap loyalitas pelanggan Shopee Xpress dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05; 2) Customer relationship management secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee Xpress.dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,042 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee Xpress dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.
Co-Authors Gufran Ramadhan P.P Hariyanto R. Djatola