Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Indonesia
Djulaeha Djulaeha
Universitas Bhayangkara Jakarata Raya
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Komunikasi Pelayanan, Beban kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Responsivitas Pelayanan Djulaeha Djulaeha; Hapzi Ali
Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Indonesia Vol. 2 No. 2 (2026): JULI-DESEMBER
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/f9f0jq09

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi pelayanan, beban kerja, dan lingkungan kerja terhadap responsivitas pelayanan dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi pada Bidang Penindakan dan Penyidikan KPUBC Tipe A Tanjung Priok. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya tuntutan pelayanan yang cepat dan tepat di tengah meningkatnya volume kerja dan kompleksitas pengawasan kepabeanan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada pegawai yang dipilih secara purposive sampling, serta dianalisis menggunakan SEM-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa komunikasi pelayanan, beban kerja, dan lingkungan kerja berpengaruh terhadap responsivitas pelayanan, baik secara langsung maupun melalui komitmen organisasi, sehingga dapat memberikan kontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Bea dan Cukai.   
Co-Authors Hapzi Ali