<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya service quality dan customers’experience dalam menciptakan kepuasan konsumen pada industri hiburan, khususnya jasa promotor konser. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan customers’ experience terhadap kepuasan konsumen Generasi Z pada jasa promotor Dyandra Global Edutainment. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan penonton konser NCT DREAM “The Dream Show 4” di Jakarta dan termasuk dalam kategori Generasi Z. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan studi literatur, kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,817 dan signifikansi < 0,001. customers’ experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,931 dan signifikansi < 0,001. Secara simultan, service quality dan customers’ experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 36,580 dan signifikansi < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,430 menunjukkan bahwa 43% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh service quality dan customers’ experience, sedangkan 57% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.]]>
