Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal UBMJ (UPY Business and Management Journal)
Gabriela Armanda Audrey Widodo
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator antara Citra Merek, Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen Gabriela Armanda Audrey Widodo; Santirianingrum Soebandhi
UPY Business and Management Journal (UMBJ) Vol. 5 No. 2 (2026): UBMJ (UPY Business and Management Journal)
Publisher : Department of Management, Universitas PGRI Yogyakarta.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/ubmj.v5i2.9974

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen pada I-ONE Es Puter Tradisional Surabaya. Metodologi: Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 235 responden, dan data dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta terbukti memediasi pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Implikasi: Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperkuat citra merek melalui strategi komunikasi yang konsisten, menjaga kualitas produk secara berkelanjutan, mengoptimalkan pelayanan, serta mempertimbangkan pengembangan varian produk baru. Orisinalitas: Kontribusi orisinal dalam menguji peran kepuasan pelanggan sebagai mediator antara citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
Co-Authors Soebandhi, Santirianingrum