Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Ramadhan, Ahmad Irham
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Segmentasi Pelanggan Berbasis LRFM Menggunakan Pendekatan Hibrida Self-Organizing Map (SOM) dan K-Means sebagai Dasar Penyusunan Strategi Penetrasi Pasar di Wilayah Kompetitif Ramadhan, Ahmad Irham; Tibyani; Kurnianingtyas, Diva
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 5 (2026): Mei 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tingginya persaingan industri telekomunikasi di wilayah dengan penetrasi pasar yang belum optimal menuntut operator menerapkan strategi penetrasi pasar berbasis data melalui segmentasi pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan metode hibrida Self-Organizing Map (SOM) untuk memetakan struktur data secara visual dan algoritma K-Means untuk membentuk klaster secara tegas dan terukur menggunakan variabel Length, Recency, Frequency, dan Monetary (LRFM). Kualitas pemisahan klaster divalidasi menggunakan Indeks Dunn, serta dilengkapi perhitungan Nilai Hidup Pelanggan (NHP) berdasarkan nilai LRFM ternormalisasi. Hasil penelitian mengidentifikasi empat klaster utama dengan nilai Indeks Dunn optimal sebesar 0,009276. Klaster Bernilai Tinggi dan Loyal (Klaster 3) memiliki NHP tertinggi (0,8103) sehingga menjadi prioritas retensi intensif guna menekan biaya kehilangan (churn cost). Sebaliknya, Klaster Bernilai Rendah (Klaster 0) dengan NHP terendah (0,0655) diarahkan pada pendekatan selektif berbasis efisiensi biaya. Pendekatan hibrida SOM dan K-Means berbasis LRFM ini terbukti menghasilkan segmentasi yang memisahkan segmen secara eksplisit berdasarkan potensi nilai ekonomi, sehingga menjadi dasar perumusan strategi penetrasi pasar yang lebih efektif.
Co-Authors Kurnianingtyas, Diva Tibyani