Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Eny Eny
Manajemen, Universitas Internasional Batam
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Penerapan Customer Relationship Management pada UMKM PT. Batam Flooring System Golan Hasan; Eny Eny
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.40417

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. Batam Flooring System sebagai salah satu UMKM yang bergerak di bidang jasa epoxy coating dan penjualan produk cat. Metode penelitian kualitatif deskriptif digunakan, dan informasi dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan studi literatur. Menurut penelitian, ada tiga dimensi CRM: strategis, operasional, dan analitis. Pelanggan dilayani, keluhan ditangani, dan masalah diselesaikan melalui komunikasi langsung dan penggunaan WhatsApp. Secara keseluruhan, penggunaan CRM di perusahaan telah meningkatkan kualitas layanan, hubungan jangka panjang, dan loyalitas pelanggan. Untuk meningkatkan kualitas analisis pelanggan dan membantu pengambilan keputusan, perusahaan masih perlu mengembangkan sistem manajemen data pelanggan yang terintegrasi. Implementasi CRM yang lebih baik diharapkan dapat meningkatkan daya saing dan keberlanjutan perusahaan di masa mendatang.
Co-Authors Golan Hasan