Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Calvin Calvin
Manajemen, Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Customer Satisfaction, Loyalty dan Business Performance Pada UMKM Fortune Pao Batam Kerdion Gilbert; Golan Hasan; Calvin Calvin
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.41009

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) perlu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk mempertahankan daya saing di era digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan pada UMKM Fortune Pao di Kota Batam serta perannya dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas pelanggan, dan kinerja bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi terhadap aktivitas komunikasi, pemasaran, dan pelayanan pelanggan melalui media sosial Instagram dan WhatsApp. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Fortune Pao telah menerapkan manajemen hubungan pelanggan melalui komunikasi aktif, penyediaan informasi produk yang mudah diakses, serta pelayanan yang responsif. Penerapan tersebut mendukung kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan dan pengalaman positif, serta mendorong pembelian ulang dan rekomendasi pelanggan. Namun, pengelolaan pelanggan masih sederhana dan belum memiliki pencatatan yang terstruktur. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan data pelanggan dan program loyalitas untuk memperkuat hubungan pelanggan serta keberlanjutan bisnis.
Co-Authors Golan Hasan Kerdion Gilbert