Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Amal: Jurnal Ekonomi Syariah
Anggareksa Rosadi
Universitas Islam Raden Rahmat Malang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Account Officer Simpanan Pembiayaan dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota melalui Layanan Jemput Bola pada BMT Maslahah Wagir Anggareksa Rosadi; Yuliyanti M. Manan
AMAL: Jurnal Ekonomi Syariah Vol. 8 No. 1 (2026): Juni
Publisher : UIN AM. Sangadji Ambon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33477/eksy.v8i1.14180

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi layanan jemput bola oleh Account Officer Simpanan Pembiayaan (AOSP) dalam meningkatkan loyalitas anggota pada BMT Maslahah Wagir. Penelitian terdahulu lebih banyak membahas kualitas pelayanan dan loyalitas pada perbankan syariah, sementara kajian mengenai layanan jemput bola pada lembaga keuangan mikro syariah masih terbatas. Penelitian ini menawarkan kebaruan melalui analisis hubungan antara layanan jemput bola, interaksi personal Account Officer, dan loyalitas anggota dalam konteks BMT berbasis komunitas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus melalui wawancara terhadap 7 informan, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan jemput bola meningkatkan loyalitas anggota melalui kemudahan akses transaksi, peningkatan kepercayaan, dan kedekatan emosional antara anggota dan lembaga. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, biaya operasional, risiko kesalahan transaksi, dan ketergantungan pada kinerja Account Officer. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat konsep relationship marketing syariah, sedangkan secara praktis memberikan masukan bagi pengembangan strategi pelayanan dan digitalisasi layanan pada BMT.
Co-Authors M.Manan, Yuliyanti