Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Wikara National Economic and Social Research Development
Eti Jumiati
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wibawa Karta Raharja

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di DPMPTSP Kabupaten Purwakarta Aldhi Anugrah Oktavian; Eti Jumiati
Wikara National Economic and Social Research Development Vol 4 No 2 (2023): Wikara National Economic and Social Research Development
Publisher : STIE WIBAWA KARTA RAHARJA PURWAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54010/wnesrd.v4n2.3

Abstract

Penelitian ini mengkaji proses pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pelayanan pada DPMPTSP Kabupaten Purwakarta telah sesuai dengan Standar Pelayanan yang berlaku. Analisis ini menggunakan metode service triangle untuk mengidentifikasi strategi pelayanan publik yang baik, sistem pelayanan yang ramah, serta sumber daya manusia yang berorientasi pada masyarakat sebagai pengguna layanan pengaduan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan berlokasi di Kabupaten Purwakarta. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan penanggung jawab, Kepala Bidang Pengaduan, Kepala Seksi Pengaduan, beberapa petugas layanan pengaduan, serta masyarakat sebagai pengguna layanan pengaduan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 4 (empat) orang, dengan sampel sebanyak 2 (dua) petugas layanan pengaduan dan 1 (satu) orang dari masyarakat pengguna layanan. Pendekatan deskriptif kualitatif ini menempatkan peneliti sebagai instrumen kunci, dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan secara triangulasi (gabungan). Analisis data dilakukan melalui reduksi data, yaitu merangkum seluruh informasi yang diperoleh, menyusunnya secara sistematis, kemudian menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis pengelolaan pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Purwakarta sangat berpengaruh dalam mewujudkan standar pelayanan publik yang baik dan bersih. Instansi tersebut perlu terus mengembangkan sistem pelayanan secara optimal agar tercipta pelayanan yang sinergis, berkarakter, dan mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Analisis Penerapan Strategi Digital Marketing Dan Kualitas Produksi Kerupuk Ro Terhadap Peningkatan Penjualan Di Pabrik Kerupuk Ro Sempur Purwakarta Eti Jumiati; Tiya Kurnia Amalia; Dinda Amalia
Wikara National Economic and Social Research Development Vol 6 No 2 (2025): Wikara National Economic and Social Research Development
Publisher : STIE WIBAWA KARTA RAHARJA PURWAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54010/wnesrd.v6.n2.4

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran digital dan kualitas produksi dalam upaya meningkatkan penjualan di Pabrik Kerupuk RO Sempur, Plered Purwakarta. Latar belakang penelitian didasari oleh pentingnya peran UMKM dalam perekonomian serta tantangan persaingan usaha yang semakin ketat, sehingga diperlukan inovasi pemasaran dan standar produksi yang baik. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada pemilik usaha dan karyawan, serta studi dokumentasi data penjualan dan proses produksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pemasaran digital melalui media sosial dan pasar daring berjalan cukup efektif dalam memperluas jangkauan pasar. Di sisi lain, kualitas produksi dijaga melalui pemilihan bahan baku, proses pembuatan yang terstandar, dan pengawasan kualitas akhir, sehingga menghasilkan produk yang renyah, enak, dan konsisten. Kedua variabel tersebut terbukti berpengaruh signifikan terhadap kenaikan volume penjualan dari tahun ke tahun. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan pengetahuan teknologi dan fluktuasi harga bahan baku. Penelitian ini menyimpulkan bahwa sinergi antara strategi pemasaran digital yang tepat dan pemeliharaan kualitas produksi merupakan kunci utama keberhasilan usaha. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan kemampuan sumber daya manusia di bidang pemasaran digital serta penerapan standar operasional produksi yang lebih rinci dan terdokumentasi.
Co-Authors Aldhi Anugrah Oktavian Dinda Amalia Tiya Kurnia Amalia