Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Wikara National Economic and Social Research Development
Fauziah Nurhasanah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wibawa Karta Raharja

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV ELD Delivery Purwakarta Fauziah Nurhasanah; Asep Yogi Permana
Wikara National Economic and Social Research Development Vol 6 No 1 (2025): Wikara National Economic and Social Research Development
Publisher : STIE WIBAWA KARTA RAHARJA PURWAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54010/wnesrd.v6.n1.5

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada CV ELD Delivery Purwakarta. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 11.488 pelanggan dengan sampel sebanyak 300 responden yang ditentukan menggunakan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t-statistik sebesar 5,029 dan p-value 0,000 (<0,05). Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t-statistik sebesar 5,487 dan p-value 0,000 (<0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan terbukti menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan CV ELD Delivery Purwakarta. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten serta penguatan kepercayaan pelanggan dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dan berkelanjutan.
Co-Authors Asep Yogi Permana