Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (JKMT)
Aminudin Hendriyanto
Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Service Quality sebagai Enabling Condition: Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Ritel Bandara Aminudin Hendriyanto; Lucky Mardiono Anindita; Muhammad Iqbal Firdaus; Lira Agusinta
Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta Vol. 4 No. 2 (2026): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (April - Juni 2026)
Publisher : Siber Nusantara Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkmt.v4i2.611

Abstract

Transformasi bandara modern menjadi pusat layanan non-aeronautika menjadikan ketersediaan fasilitas retail dan kualitas layanan sebagai faktor strategis dalam membentuk pengalaman penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh retail dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 129 responden yang merupakan penumpang dan pernah bertransaksi di area retail bandara. Pengolahan data dilakukan dengan teknik Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan retail berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa interaksi pelayanan langsung memiliki peran lebih dominan dalam membentuk kepuasan penumpang dibandingkan ketersediaan fasilitas komersial. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi pengelola bandara untuk memprioritaskan peningkatan standar kualitas layanan, sambil mengoptimalkan tata kelola retail sebagai pendukung pengalaman perjalanan yang holistik dan sumber pendapatan non-aeronautika yang berkelanjutan
Co-Authors Agusinta, Lira Lucky Mardiono Anindita Muhammad Iqbal Firdaus