Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ)
Muhammad Ziauddin Ulya
Universitas Brawijaya
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Andira Dwi Wiranugraha; Muhammad Ziauddin Ulya; Erlangga Setyawan; Hari Wahyu Wijayanto; Yusuf Mahardika Nurin
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 6 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i6.11612

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pelanggan dalam industri perhotelan. Persaingan yang semakin ketat menuntut pengelola hotel memahami faktor-faktor yang paling menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas tamu. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei kuesioner kepada 120 responden tamu hotel. Data diolah dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 25, meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil: Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua indikator dinyatakan valid dan reliabel. Secara parsial, kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi di bawah 0,05. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan secara bersama-sama. Kualitas pelayanan menjadi variabel dengan pengaruh paling dominan, diikuti oleh fasilitas dan harga. Kesimpulan: Peningkatan kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten, pemeliharaan fasilitas secara berkala, serta penetapan harga yang sesuai dengan nilai manfaat yang diterima tamu.
Co-Authors Andira Dwi Wiranugraha Hari Wahyu Wijayanto Setyawan, Erlangga Yusuf Mahardika Nurin