Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia
Nia Andini
Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Customer Service Di Era Digital Nia Andini
Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Vol 3 No 3 (2026): Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia
Publisher : Sapta Arga Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era digital, perkembangan teknologi informasi telah mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM). Customer service memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan customer service di era digital. Metode yang digunakan adalah studi literatur, yaitu dengan mengkaji berbagai jurnal, buku, dan sumber ilmiah yang berkaitan dengan Sistem Informasi Manajemen dan pelayanan pelanggan. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan SIM mampu meningkatkan efisiensi kerja customer service, mempercepat akses informasi, mempermudah pengelolaan data pelanggan, serta meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menangani keluhan maupun permintaan pelanggan. Dengan demikian, penerapan Sistem Informasi Manajemen menjadi faktor penting dalam mendukung peningkatan kualitas layanan customer service, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat daya saing di era digital.
Efektivitas Komunikasi Internal Terhadap Produktivitas Kerja Nia Andini
Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Vol 3 No 1 (2026): Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia
Publisher : Sapta Arga Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Komunikasi internal merupakan salah satu aspek penting dalam organisasi yang berfungsi untuk menyampaikan informasi, membangun pemahaman, serta mendukung koordinasi kerja antar karyawan. Menurut Pace dan Faules (2015), komunikasi internal yang efektif dapat meningkatkan keterlibatan karyawan dan mendukung pencapaian tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas komunikasi internal serta pengaruhnya terhadap produktivitas kerja karyawan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan. Produktivitas kerja diukur berdasarkan kemampuan karyawan dalam menyelesaikan tugas secara efektif dan efisien (Robbins & Judge, 2017). Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis statistik untuk mengetahui hubungan antara komunikasi internal dan produktivitas kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan. Oleh karena itu, organisasi disarankan untuk meningkatkan kualitas komunikasi internal guna mendukung peningkatan produktivitas kerja secara berkelanjutan.
Co-Authors