Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis
Fitri Mardatillah
Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gofood: Studi Kasus pada Generasi Z di Kecamatan Paiton, Jawa Timur, Indonesia Fitri Mardatillah; Muh Hamzah
Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis Vol. 4 No. 4 (2026): July - August
Publisher : Yayasan Pendidikan Bukhari Dwi Muslim

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60079/ajeb.v4i4.955

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan GoFood pada Generasi Z di Kecamatan Paiton serta menjelaskan peran kedua variabel tersebut dalam konteks layanan online food delivery. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 397 pengguna GoFood Generasi Z yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 58,2% variasi kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terbentuk melalui kualitas layanan digital yang baik dan persepsi harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima. Implikasi: Temuan ini menjadi masukan bagi penyedia layanan online food delivery untuk meningkatkan kualitas pelayanan digital serta menetapkan strategi harga yang kompetitif guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Originalitas: Penelitian ini memperluas penerapan konsep SERVQUAL pada layanan online food delivery dengan menunjukkan bahwa integrasi kualitas pelayanan digital dan persepsi harga merupakan determinan utama kepuasan pelanggan Generasi Z.
Co-Authors Muh Hamzah