Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)
Harmiaty Bahar
Halu Oleo University Kendari
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Engagement terhadap Customer Loyalty melalui Customer Commitment dengan Brand Trust sebagai Variabel Moderasi Conny; Sinarwaty; Harmiaty Bahar
JSMA Vol 18 No 1 (2026): JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN IM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37151/jsma.v18i1.290

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement terhadap customer commitment dan customer loyalty, serta menguji peran customer commitment sebagai variabel mediasi dan brand trust sebagai variabel moderasi dalam membentuk customer loyalty. Objek penelitian adalah konsumen produk Wardah dengan jumlah sampel 160 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup berbasis skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement berpengaruh positif terhadap customer commitment dan customer loyalty. Customer commitment juga berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Selain itu, customer commitment mampu memediasi pengaruh customer engagement terhadap customer loyalty, sedangkan brand trust memperkuat pengaruh customer commitment terhadap customer loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan produk kosmetik tidak hanya dibentuk oleh intensitas keterlibatan pelanggan, tetapi juga oleh komitmen psikologis dan kepercayaan terhadap merek.
Co-Authors Conny Sinarwaty