Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Vortex
Sabdanti Dikatria Nofi Rizkia Sari
INSTITUT TEKNOLOGI DIRGANTARA ADISUTJIPTO
Aerospace Engineering Earth & Planetary Sciences Energy Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Penggunaan Virtual Customer Assistant (VICA) Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Layanan Penumpang di Yogyakarta International Airport (YIA) Sabdanti Dikatria Nofi Rizkia Sari; Gunawan Gunawan; Sri Mulyani; Buyung Junaidin; Elisabeth Anna Prattiwi
Vortex Vol 7, No 2 (2026)
Publisher : Institut Teknologi Dirgantara Adisutjipto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28989/vortex.v7i2.4009

Abstract

Virtual Customer Assistant (VICA) adalah salah satu layanan customer yang disediakan oleh PT Angkasa Pura I di Yogyakarta International Airport (YIA), dalam upaya untuk meningkatkan excellent services dan meminimalisir penularan virus Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan Virtual Customer Assistant (VICA) terhadap efektivitas dan efisiensi layanan penumpang.Hal yang dianalisis adalah respon penumpang terhadap tingkat efektivitas dan efisiensi dengan metode kuantitatif deskriptif. Pengambilan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden (penumpang), wawancara dan rekomendasi peneliti. Hasil pengumpulan data diolah menggunakan IBM Statistics SPSS 25 dan perhitungan manual untuk mencari persentase skor. Hasil analisis semua instrumen dinyatakan valid dan reliabel, tiap aspek varibel masuk dalam kategori >81,25%-100% sehingga dinyatakan Sangat Efektif dan atau Efisien. Rekomendasi layanan dengan menambahkan tempat dan disediakan layanan customer yang dikembangkan dengan Artificial Inteligence (AI).
Co-Authors Buyung Junaidin, Buyung Elisabeth Anna Prattiwi Gunawan Gunawan Sri Mulyani