Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Ni Made Elysia Asmara Gita
Ganesha University of Education
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Ni Made Elysia Asmara Gita; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 6 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/fyrecn80

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Peggy Salon Singaraja. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 110 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis), uji Sobel, dan Variance Accounted For (VAF). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta (4) kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji Sobel memperoleh nilai t sebesar 4,267 (p < 0,05), sedangkan nilai VAF sebesar 32,03% menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediasi parsial. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang mampu menciptakan kepuasan pelanggan akan memperkuat loyalitas pelanggan Peggy Salon Singaraja.
Co-Authors Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi