Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal APPA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Bagas Adi Kurniawan
Universitas Pamulang
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kayu Besar Arif Rizqi Nugroho; Bagas Adi Kurniawan; Raka Permana
APPA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 4 No 2 (2026): APPA : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat 
Publisher : Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk pada pengelolaan pengaduan masyarakat. Di Kelurahan Kayu Besar, proses penyampaian pengaduan masih dilakukan secara konvensional sehingga menyebabkan keterlambatan penanganan, kurangnya dokumentasi, dan rendahnya transparansi pelayanan. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat berbasis web untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif melalui observasi, wawancara, analisis kebutuhan, perancangan dan pengembangan sistem, implementasi, sosialisasi, pelatihan, serta evaluasi. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur registrasi pengguna, pengajuan pengaduan, unggah bukti pendukung, pelacakan status pengaduan, dan dashboard administrator. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sistem mampu mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan serta membantu aparatur kelurahan mengelola data pengaduan secara lebih efektif, terstruktur, transparan, dan terdokumentasi. Selain itu, pelatihan yang diberikan meningkatkan pemahaman peserta terhadap penggunaan sistem sehingga mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi informasi di Kelurahan Kayu Besar.
Co-Authors Arif Rizqi Nugroho Raka Permana