Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Wikara National Economic and Social Research Development
Parhanuddin
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wibawa Karta Raharja

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Konten Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee Candy’S Kabupaten Purwakarta Parhanuddin; Yus Djunaedi Rusli; Neneng Siti Suhaedah; Eti Jumiati
Wikara National Economic and Social Research Development Vol 7 No 1 (2026): Wikara National Economic and Social Research Development
Publisher : STIE WIBAWA KARTA RAHARJA PURWAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54010/

Abstract

Penelitian mengenai kepuasan pelanggan telah banyak dilakukan. Salah satu komponen yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Selain itu, dalam era digital saat ini, media sosial juga memiliki peran penting dalam membentuk persepsi dan pengalaman pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana konten media sosial dan kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dan inferensial. Sampel penelitian berjumlah 119 responden yang diperoleh melalui metode accidental sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa konten media sosial dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05). 
Co-Authors Eti Jumiati Neneng Siti Suhaedah Yus Djunaedi Rusli