Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMAN (Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara)
Raafi Grio
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI SEBAGAI FAKTOR PENENTU KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK Damai Larasati; Aldora Atha Faisa; Raafi Grio; Imeldha Zazckia Poetri; Nurul Afifah Hafizh; Joko Tri Nugraha
JMAN (Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara) Vol. 9 No. 1 (2025): Jurnal Mahasiswa Ilmu Administrasi Negara
Publisher : Universitas Tidar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31002/jman.v9i1.4615

Abstract

Pelayanan administrasi yang berkualitas merupakan aspek penting dalam mendukung keberhasilan akademik siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Tidar angkatan 2024 terhadap layanan administrasi, serta mengidentifikasi dimensi layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, menggunakan instrumen kuesioner berbasis model SERVQUAL. Sampel sebanyak 87 responden dipilih dari tiga program studi menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian umum menunjukkan bahwa mahasiswa secara merasa cukup puas terhadap layanan administrasi, dengan dimensi keadilan memperoleh skor tertinggi (rata-rata 3,57), diikuti oleh kejelasan informasi dan efisiensi prosedur. Sementara itu, penanganan keluhan memperoleh skor terendah, meski masih tergolong cukup puas. Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan administrasi telah memenuhi sebagian besar harapan mahasiswa dan model SERVQUAL efektif dalam memancarkan layanan di perguruan tinggi. Disarankan agar meningkatkan mekanisme penanganan keluhan dan mengembangkan sistem digitalisasi layanan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk melibatkan dosen lain dan menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali aspek emosional dalam pelayanan
Co-Authors Aldora Atha Faisa Damai Larasati Imeldha Zazckia Poetri Joko Tri Nugraha Nurul Afifah Hafizh