Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri
Rini Siskayanti
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Pelita Bangsa
Control & Systems Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Publik Digital pada Kantor Kecamatan Cimeunyan Berbasis Integrasi SERVQUAL–Kano Rini Siskayanti; Muhamad Engkos Kosim
JURNAL TEKNIK INDUSTRI Vol. 6 No. 02 (2025): JURNAL TEKNIK INDUSTRI : NOVEMBER 2025
Publisher : DPPM UNIVERSITAS PELITA BANGSA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37366/jutin.v6i02.7079

Abstract

Digitalisasi pelayanan publik mendorong peningkatan efisiensi, namun tetap memerlukan pengukuran kualitas layanan untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini memetakan kualitas pelayanan publik digital pada Kantor Kecamatan Cimeunyan menggunakan integrasi SERVQUAL dan Kano. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 44 responden pengguna layanan. Metode SERVQUAL diterapkan untuk menilai perbedaan antara apa yang dirasakan dan diingat masyarakat dalam lima dimensi pelayanan, sedangkan Kano digunakan untuk mengelompokkan karakteristik berdasarkan dampaknya terhadap tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi SERVQUAL bernilai gap positif, yaitu Tangible (2,10), Reliability (1,66), Responsiveness (1,83), Assurance (1,12), dan Empathy (0,55), yang menunjukkan layanan yang dipersepsikan telah memenuhi bahkan melampaui harapan. Sementara itu, hasil Kano menunjukkan sebagian besar atribut berada pada kategori acuh tak acuh, sehingga perbaikan atribut pada dimensi yang diukur belum otomatis meningkatkan kepuasan pengguna secara signifikan. Temuan ini mengindikasikan perlunya strategi peningkatan layanan digital yang lebih berdampak, terutama pada aspek pengalaman pengguna dan kejelasan alur layanan.
Co-Authors Muhamad Engkos Kosim