Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Akuntabilitas: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi
Bela Saputri
universitas islam balitar
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
METODE GRAND THEORY SEBAGAI STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMEN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN(Studi Etnografi pada Toko Sembako Lestari) henni Indarryanti; Nurul Farida; Bela Saputri
AKUNTABILITAS: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi Vol 17 No 2 (2025): Akuntabilitas
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35457/tjszav67

Abstract

Penelitian Ini Bertujuan Untuk menganalisis Penerapan Grand Teory, Khususnya Expectary Discomfirmation Theory ( EDT), Sebagai strategi Pengendalian Manajemen dalam Meningkatkan Pelayanan dan Kepuasan Pelangan. Studi ini dilakukan di Toko Sembako Lestari sebuah Usaha Mikro Yang Bergerak dibidang Ritail Kebutuhan Pokok. Metode Penelitian yang digunakan adalah Kualitatif deskriptif dengan teknik Pengumpulan data berupa observasi wawancara dam dokumentasi. Jenis Penelitian yang digunakan studi etnografi dengan mengali secara mendalam interaksi pengalaman, serta persepsi pelangan terhadap pelayanan, serta pemberian bingkisan menjelang hari raya. 
Co-Authors henni Indarryanti Nurul Farida