Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi
Yulistia Yulistia
Universitas Multi Data Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sentimen Berbasis Aspek pada Ulasan Hotel Menggunakan Metode BERT Untuk Rekomendasi Layanan Muhammad Tamim Shidqi; Yulistia Yulistia
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i3.7472

Abstract

Industri perhotelan menghadapi tantangan besar dalam mengelola reputasi di berbagai platform Online Travel Agent (OTA). Objek penelitian ini menghadapi kendala dalam menganalisis ribuan ulasan tamu yang terus bertambah secara manual. Proses tersebut dinilai tidak efisien dan rentan terhadap subjektivitas. Penelitian ini bertujuan melakukan analisis sentimen otomatis berbasis aspek menggunakan metode Deep Learning. Penulis menerapkan algoritma BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) dengan model pre-trained xlm-roberta-base-sentiment. Hasil evaluasi menunjukkan model mencapai akurasi 57% dengan nilai Recall sentimen negatif sebesar 76%. Nilai ini mengindikasikan bahwa model memiliki sensitivitas tinggi dalam mendeteksi keluhan tamu. Analisis aspek mengungkapkan bahwa "Kamar Mandi" dan "Fasilitas" mendapat sentimen negatif tertinggi. Analisis akar masalah menemukan kata kunci "bau", "kotor", dan "panas" sebagai pemicu utama keluhan. Temuan ini menjadi dasar rekomendasi strategis bagi manajemen untuk perbaikan operasional.
Co-Authors Muhammad Tamim Shidqi