Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.285
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI)
Aries Dwi Indriyanti
Program Studi Sistem Informasi, Universitas Negeri Surabaya
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 8 Documents
Search

 1 
Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelanggan pada PT. Taspen KCU Surabaya menggunakan Metode Servqual Atin Yesi Rahmawati; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 2 No. 1 (2021): Vol. 02 Issue 01
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v2i1.38311

Abstract

Penelitian membahas tentang analisis mengukur kepuasan para pelanggan terhadap kualitas pelayanan PT. TASPEN KCU SURABAYA dengan menggunakan metode servqual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor dalam mengukur kepuasan pelanggan seberapaa besarr celahh yangg ada diantara ppersepsi pelanggann dann ekspektasi pelanggann terhadapp suatuu perusahaann jjasa. Pengukuran kepuasan pelanggan dalam bidang jasa sangat diperlukan, dengan mengukur kepuasan dapat mengetahui seberapa besar persepsi pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat diartikan evaluasi spesifik terhadap keseluruhan pelayanan yang diberikan pemberi jasa. Metodee ini dikembangkann dengan pendekatann user-basedd approachh yangg mengukur kualitass jasaa secaraa kuantitatiff dalam bentuk kuesioner dan mengandung dimensi-dimensi jasa yaitu tangibles, reablity, responsiveness, assurance dan emphaty. Pendekatan model teori yang digunakan adalah metode servqual dengan sumber data yang berasal dari kuisioner yang diedarkan kepada para pelanggan. Dimensi yangg mempengaruhi secara signifikann terhadapp kepuasan pelanggann hanya terdapatt padaa dimensi jaminann dan eempati. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat 5 dimensi yaitu dimensi jaminann, empatii, buktii fisik, kepercayaann dan dayaa tanggap. Dari kelima dimensi tersebut ada 3 dimensi dari penelitian ini yang masih harus ditanggapi dengan baik oleh perusahaan diantaranya buktii fisik, kepercayaann dann yang tersakhirr dayaa tanggap.
Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi MyTelkomsel dengan Menggunakan Model UTAUT Dwi Patmalasari; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 2 No. 2 (2021): Vol. 02 Issue 02
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v2i2.39559

Abstract

Persaingan bisnis di era revolusi industry 4.0 yang semakin pesat selaras dengan perkembangan teknologi informasi. Hal ini menuntut prusahaan untuk mengikuti kemajuan teknologi. Ditambah lagi perkembangan teknologi ini juga mempengaruhi pola konsumsi masyarakat yang lebih menginginkan pelayanan yang praktis dan instan. Sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, Telkomsel mengembangkan aplikasi layanan digitalnya yang dinamakan dengan MyTelkomsel. Aplikasi ini berorientasi kepada prinsip costumer-centricity, yakni pendekatan pemasaran yang dirancang berdasarkan kebutuhan pengguna. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dalam penggunaan aplikasi MyTelkomsel dengan menggunakan Unified Teory Of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Dengan menganalisa kepuasan pengguna yang diukur dari pendekatan model UTAUT sesuai kesenjangan antara persepsi user (Gratification Obtained) dan harapan user (Gratifications Sought) atas kinerja layanan aplikasi MyTelkomsel, didapatkan hasil dimana aplikasi MyTelkomsel hanya mampu memenuhi variabel Social Influence, sedangkan pada variabel Performance Expectacy, Effort Expectacy, dan Facilitating Conditions kepuasan pengguna tidak tercapai.
Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya Nanda Kinanti Amelia Putri; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 2 No. 2 (2021): Vol. 02 Issue 02
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v2i2.39730

Abstract

Kepuasan pengguna ialah respon atau umpan balik pengguna dalam menggunakan sistem dan penilaian baik buruknya sistem yang dapat dijadikan acuan atau tolok ukur bagi pengembang sistem untuk meningkatkan kinerja sistem informasi yang telah dibangun. Pada dasarnya evaluasi sistem sangat dibutuhkan untuk menunjang kinerja sistem agar lebih baik. Dikarenakan tingkat kualitas sistem dapat mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap sistem informasi tersebut. Penelitian ini memiliki tujuan untuk: (1) mengetahui cara pengukuran atau hasil kepuasan mahasiswa dalam menggunakan SIAKADU; (2) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa pada SIAKADU; dan (3) mengetahui hal-hal apa saja yang harus diperbaiki dengan menggunakan komponen dari PIECES Framework. Harapan dari adanya penelitian ini yaitu dapat memberikan tambahan pengetahuan khususnya penelitian di bidang evaluasi kepuasan pengguna dengan PIECES framework serta memberikan masukan kepada pengembang SIAKADU sebagai bahan evaluasi kualitas sistem informasi yang telah diberikan. Untuk menghitung sampel menggunakan rumus slovin yakni berjumlah 366 mahasiswa atau responden. Metode PIECES Framework digunakan untuk menganalisis serta evaluasi kepuasan pengguna. Metode ini digunakan sebab mempunyai keunggulan dibandingkan metode pengukuran tingkat kepuasan yang lain semacam TAM (hanya mempunyai dua parameter penilaian), EUCS (mempunyai lima parameter penilaian) sedangkan PIECES memiliki enam poin atau parameter penting yang dibutuhkan dalam evaluasi sistem, seperti Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, serta Service. Hasil penelitian menyatakan bahwa dari enam variabel yang dimiliki PIECES framework memiliki nilai rata-rata yaitu nilai performance (3.76), nilai information and data (4.11), nilai economics (3.74), nilai control and security (4.02), nilai efficiency (4.05), nilai security (4.10). Dapat ditarik kesimpulan bahwa penerapan SIAKADU UNESA versi website bila ditinjau dari analisis PIECES dapat dinyatakan baik, efisien, serta efektif dikarenakan nilai kepuasan masing-masing variabel dapat dikategorikan puas.
Analisis Pengaruh Technology Readiness terhadap Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Behavioral Intention dari Quick Response Indonesian Standard (QRIS) untuk Pembayaran Digital (Studi Kasus: Pengguna Aplikasi e-Wallet Go-Pay, DANA, OV Septi Nur Faizani; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 2 No. 2 (2021): Vol. 02 Issue 02
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v2i2.39738

Abstract

Di Indonesia, terdapat standar untuk QR-Code yang digunakan pada sistem pembayaran yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia bernama QRIS untuk memberikan pengalaman transaksi pembayaran secara non-tunai yang lebih mudah serta efektif. QRIS yang merupakan teknologi baru, maka banyak dari masyarakat yang belum mengenal teknologi ini. Sehingga pada penelitian ini, tujuan yang hendak peneliti capai yaitu untuk mencari tahu bagaimana pengaruh kesiapan teknologi (technology readiness) terhadap penerimaan QRIS. Data primer pada penelitian ini didapatkan dari sampel para pengguna aplikasi dompet digital Go-Pay, Dana, OVO, dan LinkAja di Surabaya yang sudah pernah maupun tertarik menggunakan QRIS. Penentuan jumlah sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan perhitungan jumlah indikator dikali 5 dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 125 responden. Metode yang diterapkan peneliti ialah TRAM dan PLS-SEM sebagai teknik untuk menganalisis datanya. Hasil yang didapat dari penelitian ini yaitu dari 10 hipotesis yang diajukan, enam dapat diterima dan empat sisanya ditolak. Hipotesis yang diterima yaitu optimism dan innovativeness yang terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap perceived usefulness dan perceived ease of use serta perceived usefulness dan perceived ease of use yang terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention. Sedangkan hipotesis yang ditolak yaitu discomfort dan insecurity karena hasil yang didapatkan yaitu kedua variabel tersebut tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap perceived usefulness dan perceived ease of use.
Rancang Bangun Company Profile dengan Pengajuan Simpanan Dan Kredit Pada PT. BPR Guna Yatra menggunakan Metode Analisis PIECES berbasis Web dengan menggunakan Framework Laravel Muqit Nur Salam Marsam; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 2 No. 4 (2021): Vol. 02 Issue 04
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v2i4.43464

Abstract

Bank Perkeditan Rakyat (BPR) adalah bank yang hanya menerima simpanan dalam bentuk tabungan atau bentuk lain yang sama, depostito berjangka dan menyalurkan dana sebagai usaha BPR. Seiring dengan perkembangan teknologi, kebutuhan terhadap informasi sangat penting sehingga informasi harus dapat diakses kapan saja dan dimana saja, terutama bagi kalangan yang membutuhkan dana pinjaman. BPR Guna Yatra merupakan bank perkreditan rakyat yang belum melakukan digitalisasi pada sistem pemasaran dan pelayanan pelanggannya. Dalam peneltian ini digunakan metode analisa PIECES. Observasi dan wawancara langsung juga dilakukan demi kesempurnaan data. Hasil analisa PIECES pada BPR Guna Yatra menunjukkan bahwa pengeluaran biaya pemasaran tinggi, pelayanan kurang efektif dan efisien, maka BPR Guna Yatra memerlukan pembaruan sistem. Hasill penelitian berupa Company Profile berbasis web yang memiliki fitur profil perusahaan, pengenalan produk-produk, pengajuan simpanan dan kredit online, berita seputar perusahaan, layanan calon nasabah, publikasi promo, dan lowongan kerja. Dengan sistem baru ini akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan dan menghemat pengeluaran biaya pemasaran. Rancangan sistem/website menggunakan framework laravel, bahasa pemrogaman PHP, database MySQL dengan bantuan XAMPP sebagai server lokal.
Rancang bangun Sistem Informasi Termin pada PT Delta Sinergi Prima Siska Wahyu Prasetyani; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 2 No. 4 (2021): Vol. 02 Issue 04
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v2i4.43528

Abstract

PT Delta Sinergi Prima merupakan sebuah organisasi jasa yang bergerak pada bidang consulting. Dalam membantu proses bisnisnya PT Delta Sinergi Prima memiliki beberapa sistem informasi yang telah dimanfaatkan. Namun, terjadi kendala pada pengelolaan termin setiap project yang dikerjakan oleh organisasi. Akibatnya, pengelolaan termin tidak dapat berjalan optimal bagi organisasi. Untuk itu diperlukan adanya sistem yang dapat mengoptimalkan pengelolaan termin pada organisasi tersebut. Sistem informasi termin merupakan sistem yang memudahkan pengelolaan termin untuk PT Delta Sinergi Prima. Sistem ini dapat mengelola data termin dan menyajikannya dalam bentuk laporan yang dilengkapi dengan adanya milestone untuk menunjukan progress pembayaran termin. Pengembangan sistem sendiri dikembangan dengan metode Software Development life Cycle agar pengembangan sistem dapat dilakukan dengan baik. Diharapkan dengan adanya sistem informasi termin yang dibangun maka pengelolaan termin dapat dilakukan dengan lebih optimal. Penelitian ini akan menghasilkan output berupa sebuah sistem informasi pengelolaan termin untuk PT Delta Sinergi Prima untuk memudahkan pengelolaan data termin. Hasil dari blackbox testing menunjukan bahwasannya sistem ini telah memenuhi kebutuhan organisasi dan menunjukkan setiap alur testing yang diujikan dinyatakan 100% berhasil berjalan sesuai dengan fungsinya.
Perancangan Sistem Pakar untuk Mendiagnosis Kelainan pada Ibu Hamil menggunakan Metode Breadth First Search Fatahillah Al Ayubi; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 3 No. 1 (2022): Vol. 03 Issue 01
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v3i1.44118

Abstract

Perkembangan teknologi memberikan manfaat hampir disegala bidang, tidak terkecuali dalam bidang kesehatan. Angka kematian ibu (AKI) merupakan rasio kematian ibu yang disebabkan oleh kehamilan, persalinan, dan nifas atau pada saat penanganannya namun bukan berdasarkan kecelakaan atau terjatuh. Salah satu upaya yang dilakukan untuk menekan angka kematian ibu dan bayi yang dikandungnya yaitu dengan cara meningkatkan pertolongan persalinan yang dilakukan oleh tenaga medis. Penelitian ini dilakukan untuk membangun sebuah sistem pakar menggunakan metode breadth first search (BFS), sistem pakar merupakan sistem yang digunakan untuk mendiagnosa suatu penyakit, salah satunya yaitu untuk mendiagnosa kelainan atau penyakit yang dialami oleh ibu hamil, sedangkan metode breadth first search merupakan algoritma yang digunakan untuk melakukan pencarian terhadap suatu masalah secara melebar. Algoritma BFS yang digunakan dalam sistem ini berjalan dengan cara melakukan pencarian terhadap gejala yang dialami oleh ibu hamil dengan inputan user kemudian pencarian berjalan secara melebar mengikuti jalur yang sudah ditentukan tergantung dengan irisan dari gejala gejala yang dimiliki oleh penyakit sehingga ditemukan penyakit yang dialami. Tempat studi yang digunakan adalah klinik bidan desa di salah satu kelurahan di kabupaten Sidoarjo, Jawa timur. Secara fungsional sistem yang dibangun dapat berjalan 100% sesuai dengan perancangan desain sistem sedangkan diagnosa penyakit pada sistem dapat menunjukkan kesesuaian hasil dengan diagnosa manual tanpa sistem.
Rancang Bangun Sistem Informasi Penilaian Kepuasan Pelanggan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mojokerto dengan Menggunakan Metode Pengembangan Sistem Spiral Fitri Kusumanigrum; Aries Dwi Indriyanti
Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) Vol. 3 No. 1 (2022): Vol. 03 Issue 01
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jeisbi.v3i1.44329

Abstract

Usaha yang dilakukan oleh pemerintah maupun swata saat ini berlomba untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Kantor Pelayanan Pajak adalah unit kerja Direktorat Jendral Pajak yang melaksanakan seluruh pelayanan perpajakan kepada masyarakat. Dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat tentu pihak KPP memerlukan feedback dari masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu feedback yang dapat dilakukan yaitu dengan melakukan penilaian kepuasan masyarakat (pelanggan). KPP Pratama Mojokerto merupakan salah satu kantor pelayanan masyarakat yang belum menerapkan system penilaian kepuasan pelanggan secara optimal. Akan lebih optimal jika penilaian kepuasan masyarakat (pelanggan) dapat diimplementasikan menggunakan media digital. Salah satunya dengan Sistem Informasi Penilaian Kepuasan Pelanggan. Dalam penelitian ini system akan dikembangkan menggunakn model spiral. Dengan dikembagkan menggunakan model spiral, Sistem Informasi Penilaian Kepuasan Pelanggan dapat membantu masyarakat menyampaikan penilaian terhadap pelayanan dan memudahkan pihak KPP Pratama Mojokerto dalam mengevaluasi penilaian dari masyarakat dengan laporan diagram yang user friendly.
Co-Authors Atin Yesi Rahmawati Dwi Patmalasari Fatahillah Al Ayubi Fitri Kusumanigrum Muqit Nur Salam Marsam Nanda Kinanti Amelia Putri Septi Nur Faizani Siska Wahyu Prasetyani