Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jelajah Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia
Patriot Nusa
STIEB Perdana Mandiri, Purwakarta, Jawa Barat, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KLINIK KECANTIKAN AZZAHRA 3 KABUPATEN PURWAKARTA Patriot Nusa; Winda Suci Lestari Nasution
JKEN: Jurnal Kajian Ekonomi Nasional Vol 1 No 4 (2026): Jelajah Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Publisher : PT Bukuloka Literasi Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.65307/je.v1i4.155

Abstract

Bisnis kesehatan, seperti klinik dan rumah sakit, semakin berkembang. Hal ini didorong oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap industri kecantikan. Klinik Azzahra 3 merupakan penyedia jasa pelayanan kecantikan yang telah berkembang dan beroperasi sejak lama di Kabupaten Purwakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Kecantikan Azzahra 3. Selanjutnya, pengukuran besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan teknik analisis korelasi sederhana dan regresi linear sederhana yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25.0. Penelitian ini menggunakan metode survei terhadap 96 responden. Responden yang diteliti merupakan pelanggan Klinik Azzahra 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berada pada kategori kuat. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 54,4%, sedangkan 45,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan memperkuat bukti fisik, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan bukti empiris baru mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, klinik kecantikan
Co-Authors Winda Suci Lestari Nasution