Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

Peran Word of Mouth, Inovasi Menu dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Donat Sakha di Kota Medan Sherina Dewi Agustin; Kartika Sari Lubis
Jurnal Dunia Pendidikan Vol 6 No 5 (2026): Jurnal Dunia Pendidikan
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Olahraga dan Kesehatan Bina Guna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55081/jurdip.v6i5.4838

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth, inovasi menu, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Donat Sakha di Kota Medan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Donat Sakha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Word of Mouth, inovasi menu, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil yang di dapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Word of Mouth secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 2) Inovasi Menu secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 3) Promosi secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 4) Word of Mouth, Inovasi Menu dan Promosi secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Nilai dari Adjusted R square 0,639 dapat disebut koefisien determinasi, hal ini berarti 0,639 (63,9 %) Keputusan Pembelian dapat diperoleh dan dijelaskan oleh Word of Mouth, Inovasi Menu dan Promosi sedangkan 36,1% dijelaskan oleh variabel diluar model yang tidak diteliti.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CUSTOMER ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KALASUA CAFE Melia Wati; Kartika Sari Lubis
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 8 No. 4 (2025): November 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i4.4888

Abstract

Abstract: The aim of this study is to analyse the influence of service quality, product quality, and customer engagement through social media on consumer satisfaction at Kalasua Cafe. The quantitative approach used involved a survey and multiple linear regression analysis, with 380 respondents. The results of the study showed that all three variables had a significant impact on customer satisfaction. Service quality had a positive significant influence, while product quality and customer engagement showed a small negative influence. The study concludes that improving service quality, product consistency, and active customer engagement through social media can enhance customer satisfaction and loyalty. The results of this study contribute to the development of consumer-based marketing strategies in the cafindustry. Keywords: service quality; product quality; customer engagement; customer satisfaction; social media. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan customer engagement melalui media sosial terhadap kepuasan konsumen di Kalasua Cafe. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain survei dan analisis regresi linear berganda, melibatkan 380 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan, sementara kualitas produk dan customer engagement menunjukkan pengaruh negatif yang kecil. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, konsistensi produk, serta interaksi aktif dengan pelanggan melalui media sosial dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi pada pengembangan strategi pemasaran yang berbasis pada kepuasan konsumen dalam industri kafe. Kata kunci: kualitas pelayanan; kualitas produk; customer engagement; kepuasan konsumen; media sosial.
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN TRUST TERHADAP MINAT GENERASI Z MENGGUNAKAN APLIKASI WONDR BY BNI Yuningsi Yuningsi; Kartika Sari Lubis
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 8 No. 4 (2025): November 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i4.4891

Abstract

Abstract: The rapid growth of financial technology (fintech) has prompted banks to innovate, one of which is through digital applications like WONDR by BNI. Generation Z, as digital natives, represents a promising market segment but is highly selective. Their interest in adopting an application is significantly shaped by their perceptions of the brand. This study examines the simultaneous and partial effects of Brand Awareness (X1), Brand Image (X2), and Trust (X3) on Generation Z's Interest (Y) in using the WONDR by BNI application. Data were gathered through an online survey involving 125 Generation Z respondents who were either aware of or had used the WONDR app, selected using purposive sampling. The data were analyzed using multiple linear regression with SPSS software to assess the impact of independent variables on the dependent variable, tested through t-tests (partial) and F-tests (simultaneous). The results revealed that, simultaneously (F-test), all three independent variables—Brand Awareness, Brand Image, and Trust—had a significant effect on Purchase Interest. Individually (t-test), each of the independent variables was found to have a significant and positive influence on Generation Z's interest. The standardized regression coefficients (Beta) indicated that Trust (X3) was the most influential variable (Beta = 0.511; sig. 0.000), followed by Brand Image (X2) (Beta = 0.487; sig. 0.000), and Brand Awareness (X1) (Beta = 0.388; sig. 0.000). These findings conclude that Brand Awareness, Brand Image, and Trust, both collectively and individually, significantly influence Generation Z's interest in using the WONDR by BNI application. Keyword: Brand Awareness, Brand Image, Trust, Interest Generation Z Abstrak: Pertumbuhan pesat teknologi keuangan (fintech) telah mendorong bank untuk berinovasi. Salah satu contohnya adalah pengembangan aplikasi digital seperti WONDR oleh BNI. Sebagai generasi digital, Generasi Z mewakili segmen pasar yang menjanjikan dan sangat selektif. Keputusan mereka untuk mengadopsi suatu aplikasi sangat dipengaruhi oleh persepsi mereka terhadap merek. Penelitian ini menganalisis efek simultan dan parsial dari brand awareness (X1), brand image (X2), dan trust (X3) terhadap Minat Generasi Z (Y) dalam menggunakan aplikasi WONDR oleh BNI. Data dikumpulkan melalui survei online terhadap 125 responden aGenerasi Z yang mengetahui atau pernah menggunakan aplikasi WONDR. Responden ini dipilih menggunakan metode sampling purposif. Analisis regresi linier berganda dilakukan menggunakan SPSS untuk menilai dampak variabel independen terhadap variabel dependen, dengan efek diuji melalui uji t (parsial) dan uji F (simultan). Hasil menunjukkan bahwa ketiga variabel independen: brand awareness, brand image, trust memiliki pengaruh signifikan terhadap minat menggunakan secara simultan (uji F). Secara individu (uji t), setiap variabel independen ditemukan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap minat Generasi Z. Koefisien regresi standar (Beta) menunjukkan bahwa trust (X3) adalah variabel yang paling berpengaruh (Beta = 0.511; sig. 0.000), diikuti oleh brand image (X2) (Beta = 0.487; sig. 0.000) dan brand awareness (X1) (Beta = 0.388; sig. 0.000). Kata kunci: Brand Awareness, Brand Image, Trust, Minat Menggunakan