Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME)
Afroh Fauziah
Universitas Pendidikan Indonesia
Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH WAKTU DAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE SAAT TANGGAL KEMBAR Afroh Fauziah; Tatang Permana; Dwi Novi Wulansari
Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME) Vol. 6 No. 02 (2025): Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME)
Publisher : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47398/just-me.v6i02.139

Abstract

Masa diskon tanggal kembar dalam e-commerce sering menyebabkan lonjakan aktivitas transaksi yang berdampak pada kualitas layanan logistik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh waktu dan jasa pengiriman terhadap kepuasan konsumen selama periode tanggal kembar di platform Shopee bulan Januari sampai Mei 2025 berdasarkan karakteristik konsumen. Variabel independen terdiri atas waktu pengiriman (X₁) dan jasa pengiriman (X₂), sedangkan variabel dependen adalah kepuasan konsumen (Y). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan instrumen kuesioner skala Likert yang disebarkan kepada 400 responden melalui teknik purposive sampling. Validitas diuji dengan korelasi Pearson dan reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha. Analisis data dilakukan dengan uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, autokorelasi, dan regresi linear berganda (jenis kelamin, usia, profesi, dan penghasilan bulanan) menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu dan jasa pengiriman sama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun jasa pengiriman memiliki pengaruh yang lebih dominan pada hampir seluruh kategori. Kelompok usia muda, perempuan, dan pelajar lebih sensitif terhadap waktu pengiriman, sementara pekerja serta responden berpenghasilan tinggi lebih mengutamakan kualitas jasa. Strategi pengiriman yang adaptif berdasarkan karakteristik konsumen diperlukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen terutama saat tanggal kembar.
Co-Authors Dwi Novi Wulansari Tatang Permana, Tatang