Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kajian Budaya dan Humaniora (JKBH)
Meilin Angelia
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran
Religion Arts Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN KONSUMEN ONLINE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PELANGGAN ADORABLE PROJECTS Meilin Angelia; Teddy K. Wirakusumah; Putri Trulline
Jurnal Kajian Budaya dan Humaniora Vol 8 No 1 (2026): Jurnal Kajian Budaya dan Humaniora (JKBH), Februari, 2026
Publisher : PT. RANESS MEDIA RANCAGE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61296/jkbh.v8i1.413

Abstract

Perkembangan bisnis berbasis digital mendorong pelaku usaha untuk mengoptimalkan komunikasi pelayanan konsumen secara online sebagai strategi mempertahankan pelanggan. Komunikasi yang responsif, empati, dan informatif menjadi faktor penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif serta mempengaruhi minat beli ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi pelayanan konsumen online terhadap minat beli ulang pada pelanggan Adorable Projects. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara daring dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pelayanan konsumen online berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas komunikasi mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Simpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan komunikasi pelayanan konsumen online sebagai bagian dari strategi pemasaran relasional dalam konteks budaya konsumsi digital.
Co-Authors Putri Trulline Teddy K. Wirakusumah