Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NIKAMABI : Jurnal Ekonomi & Bisnis EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis
Diana Putri
Universitas Buddhi Dharma
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi Studi Kasus Di Mcdonald’s Seluruh Kota Tangerang Diana Putri
NIKAMABI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 5 No. 1 (2026): NIKAMABI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Publisher : LPPM UBD

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31253/ni.v5i1.4419

Abstract

Industri restoran cepat saji menghadapi tingkat persaingan yang semakin intensif sehingga perusahaan dituntut memahami determinan utama kepuasan pelanggan secara lebih menyeluruh. Kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh faktor fungsional seperti harga, kualitas layanan, dan kualitas produk, tetapi juga oleh aspek psikologis berupa kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan serta menguji peran kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada konsumen McDonald’s di Kota Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 170 responden. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Kualitas layanan dan kualitas produk terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara hanya kualitas produk yang berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek. Kepercayaan merek juga terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dalam pengujian mediasi, kepercayaan merek tidak memediasi pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan, tetapi memediasi secara parsial pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas produk merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap McDonald’s di Kota Tangerang.
a Diana Putri; Agus Kusnawan
EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis Vol. 5 No. 1 (2026): EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri restoran cepat saji menghadapi tingkat persaingan yang semakin intensif sehingga perusahaan dituntut memahami determinan utama kepuasan pelanggan secara lebih menyeluruh. Kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh faktor fungsional seperti harga, kualitas layanan, dan kualitas produk, tetapi juga oleh aspek psikologis berupa kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan serta menguji peran kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada konsumen McDonald’s di Kota Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 170 responden. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Kualitas layanan dan kualitas produk terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara hanya kualitas produk yang berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek. Kepercayaan merek juga terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dalam pengujian mediasi, kepercayaan merek tidak memediasi pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan, tetapi memediasi secara parsial pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas produk merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap McDonald’s di Kota Tangerang.
Co-Authors Agus Kusnawan